الإرجاع والاسترداد
الإرجاع والاسترداد
في ييووكار ، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نسعى جاهدين لتوفير خدمات إرجاع واسترداد سلسة لمشتري التجزئة. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.
🔁 أهلية الإرجاع
- يتم قبول الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية .
- الإرجاع متاح لطلبات التجزئة فقط .
- لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو العناصر المستخدمة/المفتوحة أو المشتريات بالجملة .
📦 كيفية طلب الإرجاع
- اتصل بنا عبر support@yiwucart.com خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
- قم بتقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع والصور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
- انتظر رسالة التأكيد الخاصة بنا والتي تحتوي على تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.
- قم بشحن العنصر مرة أخرى باستخدام خدمة قابلة للتتبع.
ملحوظة: لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.
🚚 من يدفع تكاليف الشحن المرتجع؟
- بالنسبة لإرجاع المنتجات بناءً على مبادرة العميل (على سبيل المثال تغيير رأيه)، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا كان العنصر معيبًا أو غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا، فسنقوم بتغطية تكاليف إعادة الشحن أو تقديم بديل.
💳 استرداد الأموال
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال PayPal أو بطاقة الائتمان).
- بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 5 إلى 10 أيام عمل .
❗ العناصر التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة. سنحل المشكلة بسرعة باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
📬 اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا:
📧 البريد الإلكتروني: support@yiwucart.com